01
Kada je uzorak poslan, a nema poruke:
Uzimajući pasivnost kao inicijativu, tjerajući klijente da osjećaju da smo zabrinuti za proces testiranja, a ne za očite podsjetnike.
(1) Vjerujte da ste primili naše uzorke. Pošaljite nam povratne informacije kako bismo mogli nastaviti
Vjerujem da ste primili uzorak. Pošaljite povratne informacije kako bismo mogli nastaviti.
(2) Je li vam kvaliteta uzorka u redu? Treba li napraviti bilo kakvo poboljšanje ili promjene na temelju trenutnog uzorka?
Smijem li pitati jeste li zadovoljni kvalitetom uzorka? Koje promjene ili poboljšanja su potrebna?
(3) U prilogu pogledajte našu najbolju ponudu za xxx na temelju uzorka
Prema uzorku, pregledajte našu najbolju ponudu.
02
Kada nema odgovora nakon izdavanja ponude:
(1) Prvo kratko nastavite jer je druga strana zauzeta i nije imala vremena dati povratnu informaciju: prijateljski podsjetnik na ponudu koju smo poslali u +E razdoblju
(2) Ako nema odgovora, možete ponovno pitati sljedeći dan: Možete li nam dati svoje komentare? Mogu li znati vaše povratne informacije?
(3) Ovaj popust će vrijediti samo 10 dana. Ljubazno djelujte brzo kako biste uživali u pogodnostima
Popust vrijedi samo 10 dana. Molimo naručite što je prije moguće kako biste ostvarili ovaj popust.
(4) Možete preporučiti neke popularne modele kupcima kao reference kako biste privukli njihov interes: U prilogu pronađite još neke modele koji su također popularni na vašem tržištu. Ljubazno nas obavijestite ako su potrebne dodatne informacije, a mi ćemo rado pomoći
U prilogu pronađite popularnije modele na vašem tržištu. Ako postoje dodatne informacije, javite nam i rado ćemo vam pomoći.
03
Kada je ugovor poslan, ali nema odgovora:
1) Možete li nas obavijestiti kada dogovorite plaćanje? Moramo rasporediti proizvodnju prema tome
Kada dogovorite plaćanje, javite nam kako bismo mogli zakazati proizvodnju.
(2) Podsjetnik: uskoro ćemo imati državni praznik Što prije potvrdite narudžbu, govornik možemo organizirati masovni proizvod
Uskoro ćemo na odmor. Molimo Vas da potvrdite narudžbu što prije kako bismo i ranije mogli dogovoriti proizvodnju.
(3) Budući da cijena sirovina raste, savjetujemo vam da naručite bez odlaganja
Zbog nedavnog porasta cijena sirovina, predlažemo da naručite što je prije moguće.
(4) Blagi podsjetnik: Žao mi je, ne želim zvučati napadno, ali morat ćete uskoro odlučiti jer je materijal u fazi velikih radova
Oprostite, ne želim vas požurivati, ali donesite odluku što prije jer su cijene materijala nestabilne i jako osciliraju.
(5) Podsjetnik na vrhunac proizvodne sezone: približava se naporna proizvodna sezona, pomozite nam ažurirati napredak kako bismo mogli unaprijed zakazati
Uskoro se približava vrhunac proizvodne sezone. Obavijestite nas o napretku jer se moramo unaprijed pripremiti za proizvodnju.
(6) Kada je prikladno nazvati: Ako želite dogovoriti telefonske sastanke, kada je dobro vrijeme da razgovaramo?
Kada bi vam bilo zgodno imati konferencijski poziv?
04
Dvije druge metode praćenja: (Nemojte ih koristiti lako)
(1) Učinak stimulacije vršnjaka, ova metoda nije prvi izbor i ne preporučuje se kupcima u Europi i Americi koji su rigorozniji. Može raditi s indijskim i afričkim klijentima. Kada saznate da drugi lokalni kupci kupuju slične proizvode, možete napisati ovu e-poruku: Vjerujte da ste dobro Upravo smo dovršili isporuku za drugog klijenta iz vaše zemlje Molimo pogledajte najbolju cijenu koju možemo ponuditi FOB USD na temelju količine za vašu informaciju
(2) Mnogi su se složili ako možete dati dodatne komentare ako i dalje budete zainteresirani za naše proizvode. Inače ću prestati s vama. Da prijeđemo na stvar, samo ga pitajte je li još uvijek zainteresiran? U suprotnom, prestanite mu pisati 1 e-mail.
Razmjena iskustava
Ostanite mirni i pratite s određenom učestalošću:
Na primjer, ako smo danas komunicirali, a sutra nema vijesti, pričekajte trenutak i pitajte ponovno prekosutra;
Na primjer, ako kaže da će sutra potvrditi kod vas, a sutra je vikend i opet je tiho, pričekajte i nastavite u ponedjeljak;
Na primjer, ako su informacije samo za čitanje i na njih se ne odgovara, suzdržite se i nemojte tretirati kupca kao drugu polovicu koja ne odgovara, puna ogorčenosti.
Umjesto ravnomjernog balansiranja vremena, nemojte se koncentrirati na to da pazite na klijenta, jer to kod njega može izazvati tjeskobu i pritisak.
Ako je kupac na godišnjem odmoru, neće imati priliku pročitati ili ignorirati sve poslovne e-poruke. Ovo je posebno važno imati na umu u komunikaciji s europskim i američkim klijentima, jer oni ne vole da ih se uznemirava tijekom praznika. Za različite zemlje važno je razumjeti lokalne praznike i prije praznika poslati čestitke/e-poštu sa željama za ugodan odmor, umjesto da ih ometate tijekom praznika.
Ne ograničavajte se na praćenje putem e-pošte. U današnje vrijeme mnogi korisnici radije komuniciraju putem aplikacija za chat, primjerice u jugoistočnoj Aziji i Africi, gdje većina korisnika posebno uživa u komunikaciji putem WhatsAppa.
