01 Pratite klasifikaciju kupaca
1) Kupci koji daju narudžbe i ponavljaju ih više puta prirodno su primarni cilj visokokvalitetne usluge. Za ovu vrstu kupaca ono što treba učiniti jest poboljšati kvalitetu proizvoda i kontinuirano procjenjivati potražnju potrošača, održavati razumne cijene smanjenjem troškova, održavati trenutnu razinu potražnje, proširiti ponudu proizvoda, pa čak i nastojati postati agenti za kupce za kupnju u Kina.
2) Kupac je poslao narudžbu, ali nema naknadnih radnji. Za takve kupce važno je razumjeti razloge smanjenja potražnje kupaca, bilo da traže boljeg dobavljača, zamjenjuju proizvod ili su nezadovoljni dosadašnjom suradnjom. Ako je prvo, mogu se koristiti učinkovitije komunikacijske metode za poticanje potražnje, poput povremenog ažuriranja vaših materijala ili cijena proizvoda za kupce. Kada dođe do materijalnih promjena, promjena cijena ili lansiranja novih proizvoda. Kad se bavite zalihama i drugim situacijama, možete slati e-poruke kupcima. Ako postoje bilo kakvi nezadovoljavajući aspekti u ranom radu, trebali biste dati sve od sebe kako biste kupcu dokazali da su ti problemi riješeni, a vaš stav treba biti iskren.
02 Održavajte dugoročni kontakt s kupcima
Ova vrsta komunikacije nije ograničena na komunikaciju koju je napravio kupac kako bi olakšao narudžbu prije slanja, već se također može koristiti za raspravu o pitanjima proizvodnje s kupcem.
Na primjer, recite mu da proizvodnja napreduje glatko i da se isporuka može izvršiti prema planu. Kada se pošiljka približava, ovdje mu možete reći o situaciji s otpremom i zamoliti ga da bude spreman. Nakon što je roba otpremljena, također mu možete reći da je brod krenuo prema planu i procijeniti kada će stići u luku itd.
Zapravo, kupci su svjesni ovih stvari, ali to će im dati osjećaj da ste stalno zabrinuti za njihove narudžbe. Nakon što roba stigne, također ih možete pitati kako ide serija proizvoda i koja područja treba poboljšati. Za tri do četiri mjeseca možete ih pitati o trenutnom stanju prodaje ove serije robe.
Ako kaže da se dobro prodaje, onda možete nastaviti govoriti razmišljate li o polaganju ispita prije nego što preokrenete narudžbe. Ove se teme mogu činiti malima, ali one mogu natjerati klijente da osjete našu pažljivu uslugu i profesionalizam, a istovremeno održavati kontakt s njima.
Osim toga, ako znate rođendan kupca, možete poslati i blagoslov na njegov rođendan. Ako se radi o kvalitetnom kupcu, možete dati i neke male darove kako biste im pokazali da ih cijenite.
U svakodnevnom životu također možete razgovarati s klijentima o temama vezanim uz život, kao što su interesi, izvan posla. Ukratko, to je održavanje dugotrajnog kontakta s klijentima bez ometanja.
03Pružite precizne usluge
Održavanje dobrih kupaca ne oslanja se samo na kvalitetu i cijenu proizvoda, već i na uslugu koja povećava jaz s konkurentima.
Na primjer, ako je vaš klijent specijaliziran za materijale, a vi imate tržišne informacije vezane uz sirovine, također možete otkriti neke informacije svom klijentu, ili ako se odnose na odjeću, a neki uzorci su skloni gužvanju tijekom transporta, možete osobno ih poslati naručitelju. Dugoročni kooperativni klijenti mogu ih izravno posjetiti, što također može komunicirati sa svojim šefovima, nabavom, tehničkim osobljem i donijeti prave uzorke, što olakšava rješavanje mnogih problema. Ukratko, za poboljšanje stope ponavljanja narudžbi kupaca, osim prednosti proizvoda, potrebno je pružiti bolju uslugu kupcima, razmišljati o tome što kupci žele, brzo reagirati, pružiti praktična rješenja i ustrajati na duge staze.
